Um dos maiores trunfos que o empresário atual tem em mãos para consolidar e ampliar o seu negócio é a informação: sobre o mercado, o ambiente interno da empresa, os concorrentes, as tendências apontadas por grandes institutos de pesquisa e, é claro, sobre o cliente. Nesse último departamento, encontra-se o CRM.

Conceito de CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou simplesmente Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele engloba tanto as estratégias quanto as tecnologias que têm como principal objetivo a relação entre a empresa e o cliente, especialmente no que diz respeito aos dados que baseiam essa relação.

Enquanto tecnologia, o CRM é o sistema que armazena as informações tanto de clientes já existentes quanto em potencial, desde dados básicos de contato (nome completo, telefone, e-mail…) até indicativos que revelem a relação dele com a empresa (se já comprou algum produto, quantas vezes, qual foi a última vez, algum feedback).

Se durante um diálogo, o vendedor conseguir extrair informações mais pessoais sobre aquele cliente que sejam úteis para a marca, elas também podem ser acrescentadas ao CRM. Por exemplo: você tem uma imobiliária e acaba de vender um apartamento para um casal. Durante a negociação, o corretor descobre que esse mesmo casal pretende comprar um segundo imóvel para investir dentro de dois anos. Esse dado pode se tornar uma oportunidade de negócio, portanto, é pertinente ao CRM.

Por que o sistema CRM é importante?

Ele reúne as informações sobre os clientes de forma organizada e sistemática, assim, a equipe de vendas consegue localizar um contato rapidamente, com base nos critérios de segmentação escolhido. Esses mesmos critérios servem para categorizar esses contatos, selecionando, por exemplo, apenas aqueles que demonstraram interesse, mas ainda não finalizaram nenhuma compra, para elaborar uma estratégia específica.

Comentamos no início que a informação é uma das coisas que a empresa tem de mais importante. Mas ela só serve se for organizada de modo a fazer sentido e otimizar os processos que movimentam o negócio. E é isso que o CRM faz!

O CRM também ajuda o gestor a transferir os leads qualificados para a equipe de vendas sem correr o risco de esquecer nenhum deles ou de se perder pelo caminho.

Além de centralizar informações numa única plataforma, esse programa também garante que elas sejam acessadas com facilidade. Se o fornecedor do serviço utilizar a armazenagem na nuvem, quando o gestor estiver em uma reunião externa, poderá acessar o banco de dados do seu celular com toda a segurança e praticidade.

Como implementar?

O primeiro passo é procurar uma empresa provedora desse software que já tenha experiência de mercado, cases de sucesso e, o mais importante: que esteja disposta a personalizar o programa de acordo com as suas necessidades, dentro do possível. O CRM é muito mais eficiente quando leva em conta as particularidades de cada empresa.

Estamos à disposição para ajudar o seu negócio a dar esse passo. Deixe suas informações e entraremos em contato para apresentar o nosso sistema de CRM em detalhes e demonstrar como ele pode auxiliar o seu empreendimento.