Boa gestão empresarial se faz com visão, sensibilidade, estratégia e planejamento. Neste sentido, os indicadores de desempenho são essenciais para dar um retrato verdadeiro do nível de sucesso da administração do negócio.

Neste texto você vai conhecer os principais indicadores. Confira.

Indicadores de Lucratividade

A lucratividade de uma empresa é muito importante para aferir a eficiência da gestão empresarial e o sucesso dos negócios. Porém, é importante ressaltar que a lucratividade não se resume ao lucro líquido de um empreendimento.

Embora o lucro líquido seja fundamental, apenas esse dado não é suficiente para fazer uma estimativa completa e eficiente sobre a situação da empresa a médio e longo prazo.

Um indicador muito útil para a mensuração dos lucros é o EBITDA. Em português, é a sigla para Lucros antes dos Juros, Impostos, Depreciação e Amortização.

Ou seja, é um indicador que mensura o lucro operacional da empresa a partir de sua própria atuação, desconsiderando fatores externos (juros e impostos) ou compulsórios e inevitáveis (depreciação e amortização).

Mensurado em unidades monetárias (Real, Dólar, etc.), o EBITDA é estimado a partir da fórmula:

Lucro operacional (Ou seja: Lucro bruto – despesas operacionais – receitas operacionais) subtraído de juros, impostos, depreciação de ativos e amortização de dívida.

Outro indicador bastante importante é o Índice de Lucratividade . O cálculo deste indicador é feito a partir da fórmula:

(Lucro líquido do período / Receita líquida do mesmo período) x 100.

O resultado desta fórmula é uma porcentagem. Exemplo:

Lucro líquido de R$ 60 mil / receita líquida de R$ 300 mil x 100: 20% de lucratividade no período calculado

Estes indicadores são úteis como metas para referência de sucesso ou dados comparativos em relação à concorrência.

Indicador de turnover de funcionários

A qualidade dos Recursos Humanos de uma empresa também dá um bom diagnóstico sobre a saúde administrativo deste empreendimento. Neste sentido, o indicador de turnover pode ser um termômetro muito útil.

O ideal é que a organização não tenha alta rotatividade de funcionários. Se a empresa precisa realizar numerosas demissões e contratações frequentemente, isso pode ser sinal de problemas no clima organizacional e nas condições de trabalho e preparação dos funcionários.

Para calcular este indicador, basta realizar a seguinte operação:

(quantidade de contratações + quantidade de demissões) divididos por 2.

O valor obtido acima deve ser então dividido pela quantidade de funcionários.

Indicadores comerciais

Indicadores comerciais também estão diretamente conectados à qualidade da gestão empresarial, uma vez que tudo pode ser integrado por meio do Software ERP.

Alguns destes indicadores são:

• Taxa de conversão de leads em vendas: quantos dos leads fecham negócio
• Custo por lead: quanto a empresa investe para cada lead conquistado
• Ticket médio de compra: quanto em média gastam os clientes por operação
• Taxa de abandono ou “Churn”: quantos dos clientes compram e não fazem mais negócios
• Nível de satisfação dos clientes: de 0 a 10, qual o grau de satisfação
• Net Promoter Score: qual a chance do cliente indicar a empresa para amigos
• Taxa de resolução do suporte: quantos dos tickets abertos são solucionados pelo suporte

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